【業務内容】
クリエイターのPCキッティング業務、クリエイターの使用するソフトのインストール業務
アカウント作成、管理。
ファイルサーバー環境設定作業。Active　Directoryの操作。
問い合わせ対応、1次受け障害対応、ライセンスの認証対応、リモート接続エラーの対応
付随する事務処理
【環境】
WindowsPC
Microsoft365

ヘルプデスク経験がある方

①お客さまからのお問い合わせ（メール）対応
②ゲーム内のログなどの調査
③その他、プランナー職の業務の補佐
お客さまからのお問い合わせは基本メールのみで電話業務はありません。
ゲーム内のログ調査をはじめ、プランナー職の業務補佐が発生します。

【必須条件】
・スマホゲームをユーザーとしてよくプレイされている方
・Word、Excel、Powepointを業務レベルで使用できる方
・カスタマーサポートの業務経験
【歓迎条件】
・ゲーム会社でカスタマーサポート業務を担当した経験のある方
・SNS、掲示板などの内容チェックがくまなく出来る方
・接客業の経験がある方
・文章を書き慣れている方
・ビジネス文書が適切に作成できる方
（いずれか複数のスキルがある方歓迎）
【求めている人物像】
・ユーザ目線で思考できる方
・コミュニケーションスキルが高い方
・自ら考え、自発的な行動ができる方

弊社の運営するゲームタイトルのCS対応（メールのみ）および、不正アカウントの取り締まり作業等の周辺業務をご担当いただきます。
【具体的な業務内容】
・メールによるユーザー対応
・不正アカウントの取り締まり
・ユーザーから頂いた声をゲーム企画開発側へのフィードバック

【必須条件】
・基本的なPC操作および、Word・Excel（グラフ作成程度）が可能
・メールでの顧客（toC,toB問わず）対応経験あり
【歓迎条件】
・お客様窓口経験（主にメール対応）
・カスタマーサポートの実務経験
【求めている人物像】
・気配りができ、冷静に対応できる方
・コミュニケーション能力が高い方
・文章を読んだり、書いたりのが好きな方
・ゲーム（業界）にかかわってみたい方
・普段からスマホゲームをしている方

◆社内SEとしての業務全般
【具体的には…】
部としてはインフラ全般の管理業務がありますが、ネットワークの部分をメインに担当してもらいます。
適性に合わせて情報システム部内の業務割り当てを行います。
【j業務例】
映像制作にかかわるインフラ環境の構築/運用/管理。
資産/備品の選定/購買/管理業務。
システム関連ドキュメントの作成/運用/管理。
業務フローの効率化・標準化のサポート。
【当社について】
グラフィニカは、2009年に設立された新しいスタイルの総合デジタルスタジオです。一番の特徴は、アニメーションに関連する業務のほぼ全ての制作プロセスを社内でカバーできることです。作画・仕上げ・色彩設計・色指定・検査・デザイン・美術・撮影・編集・3DCGといった制作工程単位での受託案件で高いクオリティを発揮することはもちろん、総合力を発揮して、企画立案・開発も含めた元請け制作も可能な総合デジタルスタジオです。
【ジャンル】
アニメ（劇場版、TV）、遊技機、ゲーム等
【コーポレートサイト】
http://www.graphinica.com/

IT業界における実務経験、サーバー側のIT実務経験をお持ちの方。
＜歓迎する経験＞
・Windows/Linuxの運用/管理経験
・TCP/IPネットワークの知識
＊サーバー構築経験ある方大歓迎！

下記業務をお願いいたします。
・カスタマーサポート（CS）： ユーザー様からのお問い合わせに対するメール対応
・ゲーム内の動作確認（デバッグ）： チェックリストに基づいたゲーム仕様の確認、不具合の検出、報告書の作成
・その他アシスタント業務： データの簡易入力や、不具合情報の整理など

【必須条件】
・ゲーム業界におけるメールでのCS経験（丁寧な文章作成、および問い合わせ対応経験）
・正確な事務処理能力（チェックリストに沿った、ミス回数の少ない確認スキル）
・PCの基本操作経験（Excelでの入力・簡単な表作成、Wordのスムーズな操作）
【歓迎条件】
・ゲームデバッグ・テスト実行の経験
・不具合発生時の状況や手順を整理し、言語化するスキル
・リモートワークの経験
【求める人物像】
・「確認作業」が好きな方（ルールや仕様書を読み込み、コツコツと検証を進めることに抵抗がない方）
・柔軟な対応ができる方（状況に応じて、検証業務と問い合わせ対応を優先順位に沿って切り替えられる方）
・論理的な説明ができる方（不具合を見つけた際、客観的な事実に基づき状況を伝えられる方）
・チームメンバーと円滑に連携が取れる方
責任感を持って業務に取り組める方（お任せした作業を最後までやり遂げ、納期を守れる方）
・ポジティブな志向性をお持ちの方

以下内容のお問い合わせをメールにて対応していただきます。
・ゲームに関する一般的な内容
・お客様同士のトラブルに関する内容
・規約違反に関する内容
・アイテム消失などの救済に関する内容
※電話対応はありません
※意見要望、不具合報告などの内容をまとめ、開発チームへ報告し、必要に応じて開発スタッフとお客様対応に関するやり取りを行う場合もあります。
また、以下の関連業務もございます。
・不具合などのお知らせ作成
・Xなどのソーシャルメディアでのユーザーの声のキャッチアップ
・不具合やユーザー状況のレポート
・仕様の整理やノウハウ・ルールの明文化、その他運用業務サポートなどもおこなっていただくことがあります
※週3~5勤務で、土日・祝日の対応もございます。

【必須スキル】
・ゲームCSの経験が2〜3年
└ 1次受けの経験あり
└ 2次受けの経験（歓迎）
・メールまたはチャットでのカスタマー経験有り
・パソコンに関する一般的な知識
└Word,Excel,Powepointのスキル
・スマホゲームをユーザーとしてよくプレイされている方
【歓迎スキル】
・ゲーム会社におけるカスタマーサポートなどの業務を行っていた方
　※ソーシャルゲーム等であれば尚可
・SNS、掲示板などの内容チェックがくまなく出来る方
・接客業などをご経験されていた方
・尊敬語、謙譲語、丁寧語など正しい日本語が使い分け出来る方
【求める人物像】
・ユーザーに対して的確かつスピード感を持って対応が出来る方
・ユーザー目線で、企画・運営方法に対して提案が出来る方
・ゲームが好きな方

主に当社が運営するスマートフォンゲームや、ECサイトなどのお客さまサポート業務がメインの業務を行なっていただきます。
＜具体的な業務内容＞
・ユーザー向けのメールサポート対応
・ECサイト利用者向けメールサポート対応
・お問い合わせをまとめた各種レポート作成

【必須条件】
・接客業、カスタマーサポート、営業またはサービスのプランナー、企画職のいずれかのご経
・基本PCスキル（Excel,Wordの入力が可能な方
・円滑な業務遂行のための日本語でのコミュニケーション能力
・正確で分かりやすい日本語文章の作成能力
【歓迎要件】
・スマートフォンゲームやオンラインゲームのカスタマーサポート経験
【求める人物像】
・ユーザー目線をもちサポート業務を行える方
・「プロジェクトセカイ カラフルステージ！ feat. 初音ミク」が好きでやり込んでいる方
・共感力が高い方
・自発的に動ける方
・読書が好きで文章作成が得意な方
・チームとして成果を出すことを大切にできる方
・明るく前向きで、かつ円滑なコミュニケーションができる方

AI Vtuberのライブ配信・収録・リアルタイム演出に関する技術的運用・開発を担当します。
PythonやLLM・音声合成などを駆使し、AIキャラクターの配信を安定・高品質に実現するエンジニア職です。
技術的な裏方でありながら、配信現場の「演出・没入感」を支える中心的な存在となります。
【具体的な業務内容】
〇PythonやLLMを用いたリアルタイム配信システムの開発
・YouTube／TikTok Liveなどの配信環境構築・設定・管理
・AIボイス（音声合成）連携
・OBS Studio・配信ソフトの構成設計（シーン構築・エンコード設定・トラブル対応）
・配信映像・音声・モーション・字幕などのリアルタイム統合
・スタジオ・リモート双方の配信オペレーション対応
・配信ワークフローの効率化（自動配信・素材管理・ログ収集など）
・配信事故防止のためのモニタリング／冗長化設計
〇AI・CG・モーション関連技術サポート
・Live2D／3Dキャラクターの表示・制御環境の整備
・モーションキャプチャ機器（VSeeFace、VUP、iFacialMocapなど）の運用・調整
・新しいAI技術（生成音声、リアルタイム翻訳、合成映像等）の検証・導入
〇社内連携・チーム支援
・プロデューサー、プランナー、デザイナー、AIエンジニアとの協働
・配信スケジュール・技術要件の共有・調整
・社内外制作チームへの技術ガイド・トラブルシューティング対応

【必須条件】
・Pythonを使った大規模言語モデル(LLM)アプリケーション・APIの開発経験 (3年以上)
・LLM/機械学習に関する基礎知識
・AWS/GCP などクラウドインフラの運用経験
・トラブル発生時の即時対応力・論理的な問題解決能力
・チームメンバー（演者・企画・デザイン）との柔軟なコミュニケーション力
【歓迎条件】
・Live2D／3Dモデルを使用したVtuber配信・技術運用経験
・YouTube Live／Twitch／TikTokなどの配信経験（個人・商用いずれも可）
・OBS／XSplit／StreamYardなどの配信ソフトに関する知識・設定スキル
・PC・オーディオ・映像機材に関する基本的な理解（カメラ、マイク、インターフェース等）
・モーションキャプチャ、フェイストラッキング環境の構築経験
・AI音声（VOICEVOX、CoeFont、RVCなど）の導入・運用経験
・Python／Node.jsなどでの簡易スクリプト・自動化ツール開発スキル
・Unity、Unreal Engine、VRChat、VUP等のリアルタイム演出環境の利用経験
・映像編集（Premiere Pro／After Effects等）・音声処理（Audition等）スキル

・お客様からのお問い合わせ（メール）対応メール　※電話対応はありません
・商品やサービスに関する説明・案内
・登録情報のチェック
・お問い合わせ内容に応じたシステムへの情報入力
・必要に応じ、担当部署へのエスカレーション
・集計など、簡単なアシスタント業務

＜必須条件＞
・基本的なPC操作スキル（エクセル、パワポなど）
・Outlookを使ったメール連絡や会議調整スキル
・一般的なビジネススキル（マナー、リテラシー）
＜歓迎条件＞
・コミュニケーションスキル
・言語能力（口頭・文章作成）
・コールセンター（オペレーター）勤務経験1年以上
・パチンコ、パチスロ、ポーカーに関する基礎的な知識
・ソーシャルゲームの運営・開発経験

既存、新規プロジェクトにおいて、CSオペレーター業務をご担当いただきます。
【具体的な業務内容】
・ゲームに関する問い合わせの1次・2次対応（メール）
・エスカレーション対応
・行動ログの調査
・実機による動作確認
・プロジェクト内の各セクションとの連携
・各種資料作成（Googleスプレッドシート,Googleスライド）

【必須条件】
・業界問わずメールでのCS歴2年以上
・ゲームがお好きでゲーム業界への就業をご希望されている方
【歓迎経験】
・ゲーム業界のCS経験
・英語スキル（リーディンクおよびライティングスキル）
【求める人物像】
・世界を震撼させるサービスを作るということに本気で取り組んでくれる方
・ゲーム全般が好きでやりこんでいる方
・ベンチャーマインドを持ちながら自走できる方
・常により良いモノづくりを追求できる方
・チームワークを重んじる方
・新作ゲームが出るたびに、プレイするようにしている方

新規プロジェクトにおいて、CSリーダー/ディレクター業務をご担当いただきます。事業拡大に向けてCSチームをけん引いただける方を募集しております。
【具体的な業務内容】
・ゲームに関する問い合わせの1次・2次対応（メール）
・行動ログの調査
・ゲームの実機による動作確認
・テンプレート／FAQ／レポートの作成
・プロジェクト内外各セクションとの連携／情報共有
・リーダー業務
　∟チームマネジメント
　∟業務フロー／サービスなどの改善提案

【必須条件】
・メールコミュニケーションでのゲームCS実務経験（目安2年以上）
・CSリーダーやCSディレクターとしての実務経験
【歓迎経験】
・新規プロジェクトにおけるCSチームの立ち上げ経験
・海外展開を行っているサービスでのCS経験
・英語スキル（リーディング、ライティング）
・業務におけるAI活用経験
【求める人物像】
・世界を震撼させるサービスを作るということに本気で取り組んでくれる方
・ゲーム全般が好きでやりこんでいる方
・ベンチャーマインドを持ちながら自走できる方
・常により良いモノづくりを追求できる方
・チームワークを重んじる方
・新作ゲームが出るたびに、プレイするようにしている方

ゲーム開発におけるクラウドインフラおよびサーバーシステム開発業務

【必須条件】
・Goを利用したWebシステムのAPI開発経験
・IaCを利用したインフラ構築/管理の経験
・クラウドサービスを利用したシステムの開発/運用経験
・ゲーム開発におけるCI/CDワークフローを策定し構築した経験
・Docker/Kubernetes等のコンテナ技術を利用したシステム設計の経験
【歓迎条件】
・ゲーム用途のサーバーAPI開発経験（モバイル/コンシューマー不問）
・Observabilityの設計/導入/運用の経験
・データ分析基盤の構築/運用の経験
・大規模サービスのクラウドインフラ構築/運用の経験
・クラウドインフラのセキュリティ施策の取り組み経験

ゲームに関するメール問い合わせ対応およびお客さま対応に付随する業務
【具体的な業務内容】
・お客さまからの問い合わせに対し、ツールを用いた一次回答、二次回答
（例：Mail Dealerを使用して対応 ※実際はゲームタイトルによってツールが異なります。）
・管理ツールを使用した行動ログの調査やデータの修正
・ゲームの実機による動作確認
・テンプレートやFAQ、ゲーム告知、レポートの作成
・社内他部署との調整・連携対応（トラブル対応や調査依頼、報告、方針の検討など）
・協力会社対応（質問への回答や調査、調査方法のレクチャーなど）

【必須条件】
・メールを主にした問い合わせ対応(お客様対応)の実務経験(3カ月以上)
・ゲームが嫌いではないこと
・マルチタスク対応を複数メンバーと協業して業務を進められる方
・オフィスソフト（Excel、Word、PowerPoint）の使用経験
・土日祝日の出勤ができる方（曜日のシフト勤務となるため、土日祝の出勤分は平日にお休みを取っていただく形となります）
【歓迎条件】
・ゲーム業界で複数タイトル兼務でのCS経験がある方
・ゲームが大好き、特にスマホゲームが大好きな方
・コミュニケーション能力に自信のある方
・ToC業務の経験がある方(接客や販売等)
【求める人物像】
・ご自身の健康管理をしっかりしている方
・チャレンジ精神があり、前向きな方
・コミュニケーションが良好で、丁寧な方

「ユーザー第一優先」を掲げる弊社のカスタマーサポートチーム内における「カスタマーサポート二次対応」のお仕事を一緒に行っていただけるメンバーを募集いたします。
具体的には、メールでのお問い合わせ対応をしているスタッフから相談を受け、ゲーム及びサービスの開発運営を行っている部署と協議を行い、対応方針の決定をしていくことが中心的な業務となります。
「カスタマーサポート一次対応」ではありませんので、原則としてユーザーの方々と直接のお問い合わせ対応業務は発生しません。
なおユーザーの方々との電話対応は、一切ありません。
お問い合わせ対応をしているスタッフや、ゲームを開発しているチーム、サービスを運用している部署との折衝や打ち合わせが主な業務内容になります。
そのため、接客業や営業などで身に着けたコミュニケーション能力が活かせるお仕事です。
ゲーム業界やカスタマーサポート未経験者でも歓迎いたします。

【必須項目】
・日常的にスマートフォンでゲームアプリをプレイされている方
　※応募先企業のゲームアプリでなくとも問題ありません
・Word、Excelスキル：初級〜中級以上
　※Word、Excelを使用して資料作成や数値管理が出来る程度のスキルが必要
・社内外のメンバーとコミュニケーションを円滑に行える方
　※開発チームや提携先企業とのコミュニケーションが必要になります。
・土日祝日を含むシフト勤務が可能な方
　※シフト希望を提出することはできます
　※ゲームアップデートのタイミングでの立ち合い業務があるため、のちのち月数回の早朝や夜間勤務のシフトが発生する場合があります
　※シフトの柔軟性確保のため、副業などはせず弊社の業務を専任でお願い出来る方
【歓迎条件】
・提携先企業間との折衝や、打合せの経験がある方
・接客販売や営業など、コミュニケーション力が必要な仕事の経験がある方
・企画や業務提案の経験がある方
・困難な状況にも柔軟に対応できる方
【求める人物像】
・弊社のビジョンやミッションステートメントに共感いただける方

■募集背景
グローバル化が進む昨今、
アニメーション制作の現場でも同様にグローバル化が求められている状況です。
これに弊社でも社内のIT環境及びシステムの刷新を計画しており
一緒に働いていただける方を募集します。
サーバの構築やネットワーク設計だけではなくシステムの要件定義など
幅広い業務に携わる機会が御座います。
■主な業務内容：
・構築面では既存環境のリプレイスを中心に設計・検証・導入まで品質を担保して行います。
・運用面では、サービスレベルの維持、安定的な運用の提供とシステムの健全性を維持します。
■業務詳細：
＜構築＞
・基本設計、詳細設計、移行設計
・本番導入作業
＜運用サービスの実行マネジメント＞
・バージョンアップ等の作業計画
＜改善業務の実行＞
・現場目線・事業目線での改善計画の作成と実行
■キャリアパス
・ネットワーク、サーバの構築・運用のみならず、IT業務における幅広い業務に携わっていただきます。
■得られる経験
・新しい技術をサービスとして関連づける機会
・上流から下流まで一気通貫で関わることができ、ハードウェアからソフトウェアまで複数のレイヤーにまたがり業務を経験できる機会
■業務詳細：
＜構築＞
・基本設計、詳細設計、移行設計
・本番導入作業
＜運用サービスの実行マネジメント＞
・バージョンアップ等の作業計画
＜改善業務の実行＞
・現場目線・事業目線での改善計画の作成と実行
■キャリアパス
・ネットワーク、サーバの構築・運用のみならず、IT業務における幅広い業務に携わっていただきます。
■得られる経験
・新しい技術をサービスとして関連づける機会
・上流から下流まで一気通貫で関わることができ、ハードウェアからソフトウェアまで複数のレイヤーにまたがり業務を経験できる機会

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・コミュニケーション力（社内、ベンダ）
・CCNAに相当するネットワークの知識
■歓迎条件：
・目標を持ち主体的に行動できる方
・チームワークを大切に協力して取り組める方
・法人向けNW構築・運用経験をお持ちの方
　・物理のL2およびIPネットワークに関する設計・構築

ゲームエンジン開発チーム内でのソフトウェアテスト業務、および品質向上活動を行います。
【具体的な業務内容】
・システムテスト以降のテスト計画の策定
・システムテスト以降のテスト設計、実行
・テストベンダーによる第三者検証のコントロール
・テストドキュメントの整備や管理
・開発段階を含めたテスト及び開発活動の改善要素の提示
・必要に応じたデバッグ活動協力
・UIテスト自動化ツールを使用した自動テストの量産
・CI上で動作する自動テストの保守点検およびエラー原因調査への協力
・品質向上に向けた啓発活動

【必須条件】
・ソフトウェアテストの基本的な知識/経験を持つこと
・テスト計画/設計経験（規模問わず）
・テストケース作成経験（規模問わず）
・基本的なコミュニケーションスキル（開発側に仕様を確認するなど）
【歓迎条件】
・JSTQB 認定テスト技術者資格 Foundation Levelまたは同等の知識レベル
・自動テストの実装/整備/最適化の経験（ユニットテスト、結合テスト、E2Eテスト）
・自動テストの失敗原因の調査および開発者と協業で問題を解決
・アジャイル組織内でのソフトウェアテスト活動への従事
・Windowsアプリケーション開発でのテスト/デバッグ活動従事
・Windowsアプリケーション開発での非機能要件テストの設計/整備
・シフトレフト活動の推進
・テスト活動を通じての開発ドキュメント等の整備
【求める人物像】
・流動的な情勢に合わせて、開発者やビルドエンジニアと協調し、適切なテスト活動を遂行できる
・周囲と積極的にコミュニケーションを取り、協調性をもって物事に取り組める

ゲームエンジンの開発者と共に、ゲームエンジン開発環境の構築・保守・点検対応を行います。
また、ゲームエンジンを利用プロジェクトにデリバリーするにあたって必要な環境や機能の整備も行います。
【具体的な業務内容】
・ゲームエンジンを開発するCI環境の構築/保守/点検
・ゲームエンジンを利用プロジェクトにデリバリーする環境やアプリケーションの構築/保守/点検
・CI/CDパイプラインが置かれているオンプレ、クラウド環境の構築/保守/点検
・開発/テストチームとの連携および問い合わせ対応
・検証環境の支援や整備
・ゲームエンジン自体のビルド高速化
・ゲームエンジンのパッケージ内容の整備/保守
・各種監視ツールの保守/点検

【必須条件】
下記のいずれかの実務経験
・Windows, Linuxの基本的な知識
・C#, Pythonのいずれかのプログラミング言語での開発
・Infrastructure as Codeに基づいたインフラ環境の構築
【歓迎条件】
下記要素技術に関するいづれかの経験がある方
・ゲーム開発のためのツール/サービスの開発・運用
・C# WPFなどを用いたデスクトップアプリケーションの開発・運用
・AWS, GCP, Azureなどのクラウド技術を用いた開発・運用
・Docker, Kubernetesなどのコンテナ技術を用いた開発・運用
・Jenkins, GitHub Actionsなどを利用したCI/CD環境の構築・運用
・ワークフローの改善につながる機能の開発・運用
・Grafana, Elasticsearch, Tableauなどでの分析

セキュリティエンジニアのお仕事をお願いいたします。
▼具体的な業務
・セキュリティ課題の発見、情報収集
・セキュリティ施策の企画・推進
・セキュリティ啓蒙、教育
・セキュリティ監視システム開発、運用
・不正行為の調査、研究、対策案の検討

【必須の経験／能力】※すべて当てはまる方
・インフラ技術全般についての基礎知識（NW、OS、サーバ、仮想化、クラウド等）
・セキュリティに関わるインフラの設計・構築および運用経験
・セキュリティ製品の運用経験
・セキュリティ事案（事件/事故）対応の経験
【望ましい経験／能力】
・セキュリティログ管理、分析経験
・高度なセキュリティ業務の経験（脆弱性診断、デジタルフォレンジック、マルウェア解析等）
・クラウドサービスに関する技術知識
・アプリケーション開発経験
・プロジェクトマネジメントの経験
・暗号化アルゴリズムや暗号通信プロトコルに関する知識
・セキュリティコンテストの出場経験（DEFCON、SECCON等）
【求める人物像】
・ゲームが好きな方
・丁寧なコミュニケーションや折衝ができる方
・他の人と協力して仕事に取り組み、チームメンバーに良い影響を与えられる方
・自ら進んでタスクを見つけ遂行できる、能動的な方
・未知の領域についても自発的に学び、成果やナレッジを積極的に共有できる方