■職務内容
◆主要業務：ゲーム運営業務
【具体的な業務例】
＜ゲーム運営＞
→メンテナンスを含む、タイトルの運営対応業務
※告知作成や確認/不具合及びイシュー対応等
→メンテナンスを含む、タイトルの運営対応業務
・ツールを使用したバナー、プッシュ通知、メンテナンス報酬、お知らせの設定
・SNSの投稿
・お知らせの公開・確認
・公開する素材の確認
・お知らせとゲーム内部の相互チェック
・不具合が起きた際の緊急対応　等
＜インゲームボイスの収録＞
→インゲームに使用するキャラクターボイスの収録作業（現場対応含む）

【必須条件】
·モバイルまたはオンラインゲーム業界で 3 年以上の業務経験者
·モバイルゲームを長くプレイした経験のある方
·ゲーム運営業務経験者
【歓迎条件】
・明るく、ポジティブに物事を考えられる方
・日本のモバイルゲーム市場に関して、精通している方
·アニメ/ゲーム IP の知識が高い方
■求める人物像
・成長意欲を持っている
・ポジティブ、チャレンジ精神がある
・あきらめない強いメンタル
・言われたことだけを実施するだけでなく、自ら率先して業務を行える
・周りの状況をみつつ自分の仕事をコントロールできる（忙しそうな人がいたらサポートするなど）
・冷静な判断しつつ、精神的には情熱がある
・ゲーム大好き

【業務内容】
クリエイターのPCキッティング業務、クリエイターの使用するソフトのインストール業務
アカウント作成、管理。
ファイルサーバー環境設定作業。Active　Directoryの操作。
問い合わせ対応、1次受け障害対応、ライセンスの認証対応、リモート接続エラーの対応
付随する事務処理
【環境】
WindowsPC
Microsoft365

ヘルプデスク経験がある方

ヘルプデスクの業務
【具体的には…】
映像制作にかかわる社員のクライアントＰＣの設定。
制作に必要な各種ライセンスのインストール。障害対応。
遠方の社員のＰＣはリモートで対応して頂きます。
【当社について】
グラフィニカは、2009年に設立された新しいスタイルの総合デジタルスタジオです。一番の特徴は、アニメーションに関連する業務のほぼ全ての制作プロセスを社内でカバーできることです。作画・仕上げ・色彩設計・色指定・検査・デザイン・美術・撮影・編集・3DCGといった制作工程単位での受託案件で高いクオリティを発揮することはもちろん、総合力を発揮して、企画立案・開発も含めた元請け制作も可能な総合デジタルスタジオです。
【ジャンル】
アニメ（劇場版、TV）、遊技機、ゲーム等
【コーポレートサイト】
http://www.graphinica.com/

ＰＣに興味がある方。
マニュアルを使用して何らかのソフトウェアをインストールした経験のある方。
＜歓迎する経験＞
AfterEffects,3dsMaxなどの映像クリエイターが使用するツールの使用経験ある方歓迎！

■募集背景
グローバル化が進む昨今、
アニメーション制作の現場でも同様にグローバル化が求められている状況です。
これに弊社でも社内のIT環境及びシステムの刷新を計画しており
一緒に働いていただける方を募集します。
サーバの構築やネットワーク設計だけではなくシステムの要件定義など
幅広い業務に携わる機会が御座います。
■主な業務内容：
・構築面では既存環境のリプレイスを中心に設計・検証・導入まで品質を担保して行います。
・運用面では、サービスレベルの維持、安定的な運用の提供とシステムの健全性を維持します。
■業務詳細：
＜構築＞
・基本設計、詳細設計、移行設計
・本番導入作業
＜運用サービスの実行マネジメント＞
・バージョンアップ等の作業計画
＜改善業務の実行＞
・現場目線・事業目線での改善計画の作成と実行
■キャリアパス
・ネットワーク、サーバの構築・運用のみならず、IT業務における幅広い業務に携わっていただきます。
■得られる経験
・新しい技術をサービスとして関連づける機会
・上流から下流まで一気通貫で関わることができ、ハードウェアからソフトウェアまで複数のレイヤーにまたがり業務を経験できる機会
■業務詳細：
＜構築＞
・基本設計、詳細設計、移行設計
・本番導入作業
＜運用サービスの実行マネジメント＞
・バージョンアップ等の作業計画
＜改善業務の実行＞
・現場目線・事業目線での改善計画の作成と実行
■キャリアパス
・ネットワーク、サーバの構築・運用のみならず、IT業務における幅広い業務に携わっていただきます。
■得られる経験
・新しい技術をサービスとして関連づける機会
・上流から下流まで一気通貫で関わることができ、ハードウェアからソフトウェアまで複数のレイヤーにまたがり業務を経験できる機会

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・コミュニケーション力（社内、ベンダ）
・CCNAに相当するネットワークの知識
■歓迎条件：
・目標を持ち主体的に行動できる方
・チームワークを大切に協力して取り組める方
・法人向けNW構築・運用経験をお持ちの方
　・物理のL2およびIPネットワークに関する設計・構築

■職務内容
・ゲームに関するメール問い合わせ対応およびお客さま対応に付随する業務
【具体的には】
・お客さまからの問い合わせに対し、ツールを用いた一次回答、二次回答
（例:Mail Dealer を使用して対応 ※実際はゲームタイトルによってツールが異なります。）
・管理ツールを使用した行動ログの調査やデータの修正
・ゲームの実機による動作確認
・テンプレートや FAQ、ゲーム告知、レポートの作成
・社内他部署との調整・連携対応（トラブル対応や調査依頼、報告、方針の検討など）
・協力会社対応（質問への回答や調査、調査方法のレクチャーなど）

【必須条件】
・メールを主にした問い合わせ対応(お客様対応)の実務経験(3 カ月以上)
・ゲームが嫌いではないこと
・マルチタスク対応を複数メンバーと協業して業務を進めることに抵抗感がない方
・オフィスソフト（Excel、Word、PowerPoint）の使用経験
・土日祝日の出勤ができる方（曜日のシフト勤務となるため、土日祝の出勤分は平日にお休みを取っていただく形となります）

【歓迎要件】
・ゲーム業界で複数タイトル兼務での CS 経験がある方
・ゲームが大好き、特にスマホゲームが大好きな方
・コミュニケーション能力に自信のある方
・To　C 業務の経験がある方(接客や販売等)
■NMJ の CS にマッチングしそうな方のイメージ
ご自身の健康管理をしっかりしている方
チャレンジ精神があり、前向きな方
コミュニケーションが良好で、丁寧な方

運営中ソーシャルゲームタイトルのカスタマーサポート（CS）として携わっていただきます。
メールを中心としたユーザーからのお問合せ対応（2次対応）
具体的な業務・・・
・メールでのお問い合わせに関する調査、および返信内容の作成
・社内関係者との調整・連携業務（トラブル対応や調査依頼、報告、方針の検討など）
・テンプレートやFAQの作成
・協力会社対応（（質問への回答や調査など）
・電話応対（メインはメール対応のため、頻度は少ないです）
など
ゲームをより良いものにしていくためにお客様と開発をつなぐ役割を担います。
業務改善などにも積極的に取り組んでください。

【必須条件】
・ゲーム会社でのユーザーサポート経験3年以上
・PC基本操作（Excel業務経験は必須）
・長期休み中（年末年始/GW/夏季休暇）にローテーションでの出勤に対応できる方
【歓迎条件】
・自社ゲーム（詳細はお問合せ下さい）で遊んだことがある方
・年に数回程度の土日祝の出勤対応のご協力が可能な方
【求める人物像】
・ゲームが好きな方（プラットフォーム問わず）
・コミュニケーションと協調性をもって仕事に取り組める方
・文章作成に抵抗のない方
・ストレス耐性のある方
・責任感がある方
・セキュリティに関する意識が高い方
・リモートワーク経験があれば尚可

■ゲームマスター業務およびネットワークオペレーション業務＜朝シフト＞
※ゲームマスター業務およびネットワークオペレーション業務は、基本的にはそのどちらかを担当していただく形になります。
ただし、状況に応じて担当の変更をお願いすることや、担当ではないもう片方の業務のフォローをお願いする可能性があります。
【具体的な業務】
▽ゲームマスター業務
オンラインゲームのゲーム内に関する問い合わせサポートおよび通報対応。
主な対応内容：ゲーム内に関する一般的問合せ、お客様同士のトラブルに関連、規約違反関連、アイテム消失の救済など。それらについて、問い合わせへの返信やチャットでのリアルタイム対応、規約違反の調査や懲戒対応を、定められたポリシーに基づいて行う。
また、意見要望、不具合報告メールなどの内容をまとめ、開発スタッフへ報告し、必要に応じて開発スタッフとお客様対応に関するやり取りを行う。
▽ネットワークオペレーション業務
技術的な専門知識を要する業務以外のネットワーク運用全般を、運用フローに従い対応する。技術的な知識が必要となる内容は、エンジニアにエスカレーションする。
主な対応内容は、障害やメンテナンス等のお客様向け告知の作成・確認・掲載、専用の監視ツールを用いたサーバー監視、監視ツールでアラートを検出した場合の一次対応、メンテナンス対応、運用フローの調整などで、運用フローに従い、エンジニアとやり取りをしながら対応する。
ーーー
【勤務形態】
フルリモート（研修（1か月前後）時は常に出社、その後常に在宅）
その他：勤務時間固定の出勤曜日シフト（月火水木金土日祝）です。休日は暦の休日を月間で調整。
※在宅時は私物PC(Windows)を利用。
※私物PCがない場合は常に出社。
※マイク必要。（マイク未所持の場合は貸出あり）

【必要なスキルと経験など】
・カスタマーサポートの経験（業種は問いません）
・ネットワークゲームに関する基礎的な知識やプレイ経験
・コミュニケーション能力
社内／社外のスタッフ（エンジニア含む）とやり取りすることが多いため、意見／提案／状況説明などを、論理的かつ簡潔に行える能力、スムーズにコミュニケーションできる能力が必要です。
・文書作成能力
要点から文章にまとめる能力、他者にわかりやすい文章を作成できる能力、敬語の知識が必要です。
・パソコン、サーバー、ネットワークに関する基礎的な知識(実務経験は問いません)
エンドユーザーが使用する用語から、エンジニアが使用する用語まで、パソコンやネットワークに関連する用語が使用されるため、基礎的な用語を理解している必要があります。
【あると望ましいスキルと経験など】
・オンラインゲームの運営経験
・MMORPG／ソーシャルゲームなど、各種オンラインゲームに関する深い経験や知識
・サーバー運用経験
・告知文章作成の業務の経験
・社内外の関係者との調整業務の経験

ゲームやサービスをユーザーに安心・安全にプレイしていただくことを目的として、様々な調査や不正対策の計画・提案から実施までを行っていただきます。
適性に合わせて、一部の管理業務をお願いする可能性があります。
【具体的な業務内容】
・新規不正対策の計画・提案・実施
・ゲームやサービスに対する深い知識を前提とした調査とレポート業務
・既存の不正対策の改善や業務効率化
・プログラミングやデータ分析を活用した調査
・既定のフローに沿った業務の実行

【必須項目】
・Office製品（Excel、Wordなど）やGoogle Workspace（スプレッドシート、ドキュメント等）の実務経験1年以上
・弊社、他社問わず、何かしらのソーシャルゲームプレイ経験
1年以上の継続的なプレイ、または、同等のプレイ状況
・下記いずれかの経験をお持ちの方
-ゲームアプリに関する不正行為の調査や対策業務の実務経験
-ゲームアプリのプランナーやプロジェクトマネジメント経験
-ビジネスにおける施策の計画〜実施〜振返りまでをリードした実務経験
【歓迎条件】
・チームのリーダー業務の経験
・細部に気を配り慎重に仕事を進める能力
・些細な違和感に気づき、それを言語化する能力
・仮説をたて、検証する手順を構築する能力
・様々な可能性を考慮し多角的な視点で物事を考えられる能力
・Pythonの開発経験
・SQLを使ったデータ集計経験
【求める人物像】
・高いコミュニケーション能力があり、関係各部署とのやり取りを円滑にできる方
・論理的に物事を伝えられる方
・何事も素直に受け止めることができ、フットワークの軽い方
・ソーシャルゲームの運営と利用者の両方の考えを理解できる方

【業務内容】
Unityを使ったマルチプレイアクションゲームでのリアルタイム通信の
最適化（設計、修正）、トラブル調査、対応

【必須条件】
●Unityでのリアルタイム通信ゲームのネットワークプログラミング経験
【希望条件】
●Photon Fusion 2でのリアルタイムゲーム開発経験
●スマートフォン向けゲームの開発経験

以下内容のお問い合わせをメールにて対応していただきます。
・ゲームに関する一般的な内容
・お客様同士のトラブルに関する内容
・規約違反に関する内容
・アイテム消失などの救済に関する内容
※電話対応はありません
※意見要望、不具合報告などの内容をまとめ、開発チームへ報告し、必要に応じて開発スタッフとお客様対応に関するやり取りを行う場合もあります。
また、以下の関連業務もございます。
・不具合などのお知らせ作成
・Xなどのソーシャルメディアでのユーザーの声のキャッチアップ
・不具合やユーザー状況のレポート
・仕様の整理やノウハウ・ルールの明文化、その他運用業務サポートなどもおこなっていただくことがあります
※週3~5勤務で、土日・祝日の対応もございます。

【必須スキル】
・ゲームCSの経験が2〜3年
└ 1次受けの経験あり
└ 2次受けの経験（歓迎）
・メールまたはチャットでのカスタマー経験有り
・パソコンに関する一般的な知識
└Word,Excel,Powepointのスキル
・スマホゲームをユーザーとしてよくプレイされている方
【歓迎スキル】
・ゲーム会社におけるカスタマーサポートなどの業務を行っていた方
　※ソーシャルゲーム等であれば尚可
・SNS、掲示板などの内容チェックがくまなく出来る方
・接客業などをご経験されていた方
・尊敬語、謙譲語、丁寧語など正しい日本語が使い分け出来る方
【求める人物像】
・ユーザーに対して的確かつスピード感を持って対応が出来る方
・ユーザー目線で、企画・運営方法に対して提案が出来る方
・ゲームが好きな方

①お客さまからのお問い合わせ（メール）対応
②ゲーム内のログなどの調査
③その他、プランナー職の業務の補佐
お客さまからのお問い合わせは基本メールのみで電話業務はありません。
ゲーム内のログ調査をはじめ、プランナー職の業務補佐が発生します。

【必須条件】
・スマホゲームをユーザーとしてよくプレイされている方
・Word、Excel、Powepointを業務レベルで使用できる方
・カスタマーサポートの業務経験
【歓迎条件】
・ゲーム会社でカスタマーサポート業務を担当した経験のある方
・SNS、掲示板などの内容チェックがくまなく出来る方
・接客業の経験がある方
・文章を書き慣れている方
・ビジネス文書が適切に作成できる方
（いずれか複数のスキルがある方歓迎）
【求めている人物像】
・ユーザ目線で思考できる方
・コミュニケーションスキルが高い方
・自ら考え、自発的な行動ができる方

弊社の運営するゲームタイトルのCS対応（メールのみ）および、不正アカウントの取り締まり作業等の周辺業務をご担当いただきます。
【具体的な業務内容】
・メールによるユーザー対応
・不正アカウントの取り締まり
・ユーザーから頂いた声をゲーム企画開発側へのフィードバック

【必須条件】
・基本的なPC操作および、Word・Excel（グラフ作成程度）が可能
・メールでの顧客（toC,toB問わず）対応経験あり
【歓迎条件】
・お客様窓口経験（主にメール対応）
・カスタマーサポートの実務経験
【求めている人物像】
・気配りができ、冷静に対応できる方
・コミュニケーション能力が高い方
・文章を読んだり、書いたりのが好きな方
・ゲーム（業界）にかかわってみたい方
・普段からスマホゲームをしている方

主に当社が運営するスマートフォンゲームや、ECサイトなどのお客さまサポート業務がメインの業務を行なっていただきます。
＜具体的な業務内容＞
・ユーザー向けのメールサポート対応
・ECサイト利用者向けメールサポート対応
・お問い合わせをまとめた各種レポート作成

【必須条件】
・接客業、カスタマーサポート、営業またはサービスのプランナー、企画職のいずれかのご経
・基本PCスキル（Excel,Wordの入力が可能な方
・円滑な業務遂行のための日本語でのコミュニケーション能力
・正確で分かりやすい日本語文章の作成能力
【歓迎要件】
・スマートフォンゲームやオンラインゲームのカスタマーサポート経験
【求める人物像】
・ユーザー目線をもちサポート業務を行える方
・「プロジェクトセカイ カラフルステージ！ feat. 初音ミク」が好きでやり込んでいる方
・共感力が高い方
・自発的に動ける方
・読書が好きで文章作成が得意な方
・チームとして成果を出すことを大切にできる方
・明るく前向きで、かつ円滑なコミュニケーションができる方

・お客様からのお問い合わせ（メール）対応メール　※電話対応はありません
・商品やサービスに関する説明・案内
・登録情報のチェック
・お問い合わせ内容に応じたシステムへの情報入力
・必要に応じ、担当部署へのエスカレーション
・集計など、簡単なアシスタント業務

＜必須条件＞
・基本的なPC操作スキル（エクセル、パワポなど）
・Outlookを使ったメール連絡や会議調整スキル
・一般的なビジネススキル（マナー、リテラシー）
＜歓迎条件＞
・コミュニケーションスキル
・言語能力（口頭・文章作成）
・コールセンター（オペレーター）勤務経験1年以上
・パチンコ、パチスロ、ポーカーに関する基礎的な知識
・ソーシャルゲームの運営・開発経験

セキュリティエンジニアのお仕事をお願いいたします。
▼具体的な業務
・セキュリティ課題の発見、情報収集
・セキュリティ施策の企画・推進
・セキュリティ啓蒙、教育
・セキュリティ監視システム開発、運用
・不正行為の調査、研究、対策案の検討

【必須の経験／能力】※すべて当てはまる方
・インフラ技術全般についての基礎知識（NW、OS、サーバ、仮想化、クラウド等）
・セキュリティに関わるインフラの設計・構築および運用経験
・セキュリティ製品の運用経験
・セキュリティ事案（事件/事故）対応の経験
【望ましい経験／能力】
・セキュリティログ管理、分析経験
・高度なセキュリティ業務の経験（脆弱性診断、デジタルフォレンジック、マルウェア解析等）
・クラウドサービスに関する技術知識
・アプリケーション開発経験
・プロジェクトマネジメントの経験
・暗号化アルゴリズムや暗号通信プロトコルに関する知識
・セキュリティコンテストの出場経験（DEFCON、SECCON等）
【求める人物像】
・ゲームが好きな方
・丁寧なコミュニケーションや折衝ができる方
・他の人と協力して仕事に取り組み、チームメンバーに良い影響を与えられる方
・自ら進んでタスクを見つけ遂行できる、能動的な方
・未知の領域についても自発的に学び、成果やナレッジを積極的に共有できる方